Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupportchef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og erfaren Kundesupportchef til at lede vores kundesupportafdeling. Som Kundesupportchef vil du være ansvarlig for at sikre en høj kvalitet i kundeservicen, udvikle strategier for at forbedre kundeoplevelsen og lede et team af supportmedarbejdere. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver mødt effektivt og professionelt. Din rolle vil også inkludere træning og udvikling af teamet, håndtering af komplekse kundehenvendelser og implementering af nye processer for at optimere supportfunktionerne. Vi forventer, at du har stærke ledelsesevner, en kundeorienteret tilgang og evnen til at arbejde i et dynamisk miljø. Hvis du brænder for at skabe fremragende kundeoplevelser og kan motivere et team til at yde deres bedste, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundesupportteamet.
- Udvikle og implementere kundesupportstrategier.
- Sikre høj kundetilfredshed og kvalitet i supporten.
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskalationer.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen.
- Overvåge og rapportere om teamets performance og KPI'er.
- Planlægge og gennemføre træningsprogrammer for medarbejdere.
- Optimere supportprocesser og arbejdsmetoder.
- Administrere ressourcer og budgetter for supportafdelingen.
- Følge op på kundefeedback og implementere forbedringer.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring med ledelse af kundesupport eller lignende.
- Stærke kommunikations- og problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver samtidigt.
- Kendskab til CRM-systemer og supportværktøjer.
- Gode organisatoriske evner og sans for detaljer.
- Kundeorienteret mindset og fokus på servicekvalitet.
- Erfaring med at udvikle og implementere processer.
- Fleksibilitet og evne til at tilpasse sig ændringer.
- Gode samarbejdsevner og teamorienteret tilgang.
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde?
- Kan du beskrive din ledelsesstil?
- Hvordan motiverer du dit team?
- Hvilke metoder bruger du til at forbedre kundesupportprocesser?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvordan sikrer du, at dit team når deres KPI'er?
- Kan du give et eksempel på en svær kundehenvendelse, du har løst?
- Hvordan arbejder du med tværfagligt samarbejde?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du feedback fra kunder og medarbejdere?
